Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel bilgileriniz kesinlikle başka kişi ve kuruluşlar ile paylaşılmaz ve sadece VestelOutlet tarafından kullanılır. Bilgileriniz, veritabanımızda korunmaktadır. Üye olurken verdiğiniz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi kullanıcı adınızı ve şifrenizi başkalarıyla paylaşmadığınız sürece mümkün değildir.

Online sistemimizden alışveriş yapabilmeniz için ilk önce bir " Alışveriş Listesi " oluşturmalısınız. Alışveriş Listesi Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünlere verilen isimdir. Sistemimizi gezerek listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğiniz anda Alışveriş Sepetinizde bulunan "Satın Al" butonunu kullanarak satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan ve SSL güvenlik sistemi ile korunan 3 aşamalı sipariş sonuçlandırma bölümüne geçeceksiniz. Her aşamada gerekli açıklamalar bulunmaktadır. 2. aşamada ödemeniz gereken toplam tutarı görerek siparişinize onay vereceksiniz. Alışverişlerinizin ödemesini kredi kartı veya banka kartınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yapacağınız siparişler otomatik olarak işleme konulur. Sistemimiz SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde kayıtlı kalmayacaktır. Her siparişiniz için bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.

Güvenlik Soket Düzeyi (SSL), Netscape tarafından yaratılmıştır, Internet üzerinden standart güvenli veri akışını sağlar. SSL RSA Data Security Şirketi tarafından geliştirilmiş bir güvenlik ve özel şifre teknolojisi kullanır. SSL (veya Microsoft versiyonu: PCT), kullanırken, bize gönderdiğiniz bilgi güvenilir şekilde ve değişmeksizin bize ulaşır. Google'ın Chrome, Mozilla'nın Firefox ve Microsoft'un Internet Explorer gibi pek çok gelişmiş ve modern browser'ları SSL'i destekler

Sistemimize büyü bir olasılıkla ya bir şirket FIREWALL veya proxy server kanalıyla, ya da SSL'i desteklemeyen bir browser kanalıyla girmeye çalışıyorsunuz. Başka bir bilgisayardan bize erişebilirsiniz.

Kredi Kartı ile online ödeme seçeneğini şeçtiğiniz taktirde kredi kartınız gerçek zamanlı olarak işleme konulur. www.vsoutlet.com.tr online sistemi tarafından sadece kredi kartınızdan provizyon alınabilmesi için gerekli bilgiler otomatik olarak bankaya iletilir ve provizyon alınır.

Sipariş teslimat ve fatura bilgileri için Sipariş&Teslimat bölümünden detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Evet. www.vsoutlet.com.tr SSL kripto teknolojisi ile çalisan güvenli bir server kullanır. SSL kripto ve diğer güvenlik önlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi "SSL Nedir" bölümünden edinebilirsiniz. Kredi kart numaranızın tamamı veya diger ilgili bilgiler www.vsoutlet.com.tr tarafından görülmemektedir. Kredi kartiyla sipariş verdiginiz zaman bu bilgi dogrudan SSL kripto teknolojisini kullanan server tarafindan bankaya aktarılır. Server'imiz banka ile doğrudan iletişim kuracak şekildedir ve günümüzde en güvenli veri transferinde kullanılan SET Protokolü uygulanır.

Gizlilik Bildirimi bölümünde görebilirsiniz.

www.vsoutlet.com.tr de belirtilen tüm ürün fiyatlarına KDV dâhildir ve tüm ürünlerimiz KDV oranı eklenerek satışa sunulur.

"Sipariş Takip", oluşturulan siparişleri kolayca takip edebileceğiniz, "Üyelik Bilgileri" ise her defasında kişisel bilgilerinizi girmenize gerek kalmaksızın online olarak sipariş vermenize yardımcı olacak bir unsurdur. Sistemimize üye olduğunuz takdirde kendinizle ilgili gerekli bilgileri sadece bir kez vermeniz yeterli olacaktır. Artık üyelik sırasında verdiğiniz bütün bilgiler bizde kayıtlı olduğu için online olarak sipariş verdiğinizde kredi kartı bilgileriniz hariç tüm bilgiler sistem tarafından otomatik olarak doldurulacaktır. Online mağazamızda dolaşmak, ürünlerimizi ve detaylarını görmek için üye olmanıza gerek yoktur.

Sattığımız tüm ürünler firmamız garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi veya danışma merkezimizi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo şirketi ile sipariş adresinize teslim edilir.
Saat 14:00'den sonra veya haftasonu onaylanan siparişleriniz bir sonraki iş gününde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir. 72 saatlik teslim süresi, kargoya teslim gününden itibaren başlayacaktır.
Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz İstanbul içi veya dışı teslimat sürelerine bağlı olarak 4 iş günü içinde teslimat adresinize teslim edilir. Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda emagaza@vsoutlet.com.tr adresine e-posta gönderebilir ve ya 0850 222 48 76 nolu telefondan müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz.

Vsoutlet Mağazalarından satın alınan ürünlerde Finlux, Techwood, Vestfrost, Windsor marka ürünler için ücretsiz montaj ve ücretsiz nakliye* hizmetleri verilecektir . 32” (82 ekran) altı TV ler ve servis tarafından montaj ve nakliye hizmeti sunulmayan ürünler kapsam dışındadır. Müşteri adresi servisin hizmet sınırları içindeyse (20 km) ürün müşteri evine kadar servis tarafından taşınacaktır. Müşteri adresi, mağazaya 20km’den uzak ise; ürün önce yurtiçi kargo ile o adrese tanımlı yetkili servise sonra servis aracılığı ile kapısına kadar getirilecektir.

29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarasi yazma zorunlulugu getirilmistir. TC kimlik numaranız da dahil olmak üzere tüm üyelik bilgileriniz Gizlilik Bildirimi sayfamızda da taahhüt edildiği gibi 3. şahıs yada kurumlara paylaşılmamaktadır.

Tüketici Hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden vazgeçme hakkına sahipsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse, İptal işlemi için vsoutlet.com.tr üzerinden hesabım bölümünden siparişlerim sayfasına gidin. Buradan iptal butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Para iadeniz, sipariş iptal edildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde yapılır. Eğer siparişiniz kargoya verilmişse; Hesabım > Siparişlerim sayfasından İade butonuna basarak talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibi talebinizi aynı gün içerisinde onaylayacaktır.

Hesabım bölümünden siparişlerim sayfasına gidin. Buradan iade butonuna basarak iade talebinizi oluşturmalısınız. Sonrasında 3 iş günü içerisinde Vsoutlet servisimiz sizinle iletişime geçecektir. Ürünü kargo ile yollamanıza gerek yoktur. Vsoutlet servis ekibimiz ürünü adresinizden teslim almaya gelecektir. Bu aşamada ürünün tüm aparatlarıyla eksiksiz olduğundan emin olun. Ürünün adresinizden alınmasını takiben iade aynı gün içerisinde onaylanacaktır. Servis ürünü adresinizden geri aldıktan ortalama 3 iş günü içinde de ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

Hayır. İptal edilmiş siparişler tekrar aktif hale getirilemez. İptal ettiğiniz siparişinizi tekrar satın almak için aynı ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Ürün onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürün onaylandıktan sonra ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal, ürünün henüz kargoya verilmediği durumlar için geçerlidir. Ürün kargolandıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep edebilirsiniz.